ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการ
(Terms and Conditions)
เอกสารข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ (“ข้อตกลง”) ถือเป็นสัญญาระหว่าง บริษัท ปังโซลูชั่น จำกัด (“บริษัท”, “เรา”) และ ท่าน (“ลูกค้า”, “ผู้ใช้บริการ”) ซึ่งควบคุมการเข้าถึงและการใช้บริการทั้งหมดของเรา รวมถึงเว็บไซต์, การพัฒนาซอฟต์แวร์, การตลาดออนไลน์, และแพลตฟอร์มสำเร็จรูป
โปรดอ่านข้อตกลงฉบับนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน การที่ท่านเข้าถึง, สมัคร, หรือใช้บริการใดๆ ของเรา ถือว่าท่านได้อ่าน, ทำความเข้าใจ, และยอมรับที่จะผูกพันตามข้อตกลงและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ในที่นี้ รวมถึง นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเราด้วย
1. คำนิยาม
“บริการ” หมายถึง บริการทั้งหมดที่บริษัทนำเสนอ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง บริการออกแบบเว็บไซต์, พัฒนาระบบ Software/ERP, บริการการตลาดออนไลน์, และบริการแพลตฟอร์มสำเร็จรูปให้เช่าใช้
“แพลตฟอร์ม” หมายถึง ซอฟต์แวร์สำเร็จรูปที่บริษัทให้บริการในรูปแบบเช่าใช้ (SaaS) เช่น WPBuilder, Growth Workspace, และ Chat Center
“เนื้อหาของลูกค้า” หมายถึง ข้อมูล, ข้อความ, รูปภาพ, โลโก้, วิดีโอ, และเนื้อหาอื่นๆ ทั้งหมดที่ลูกค้าเป็นผู้จัดหา, อัปโหลด, หรือป้อนเข้าสู่ระบบ/บริการของบริษัท
“ทรัพย์สินทางปัญญา” หมายถึง สิทธิ์ในสิทธิบัตร, ลิขสิทธิ์, เครื่องหมายการค้า, ความลับทางการค้า, โค้ดโปรแกรม, การออกแบบ, และสิทธิ์ในทรัพย์สินที่จับต้องไม่ได้อื่นๆ
2. ข้อตกลงทั่วไป (General Terms)
ข้อกำหนดในส่วนนี้มีผลบังคับใช้กับทุกบริการของบริษัท
การชำระเงิน, การลงนามในใบเสนอราคา/สัญญา, หรือการเริ่มใช้บริการใดๆ ของเรา ถือเป็นการยืนยันว่าท่านยอมรับข้อตกลงฉบับนี้โดยสมบูรณ์
- ลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าบริการตามอัตราและกำหนดเวลาที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาหรือหน้าแพ็กเกจบริการ
- ค่าบริการยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
- สำหรับบริการรายเดือน/รายปี ระบบจะเรียกเก็บเงินล่วงหน้าก่อนเริ่มรอบบริการนั้นๆ
- หากมีการชำระล่าช้าเกินกำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการชั่วคราวจนกว่าจะได้รับการชำระเงินครบถ้วน
- ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแก่บริษัทเพื่อใช้ในการให้บริการ
- ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดหา “เนื้อหาของลูกค้า” ทั้งหมด และรับรองว่าตนมีสิทธิ์โดยชอบด้วยกฎหมายในการใช้เนื้อหานั้นๆ และไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ของบุคคลที่สาม
- ลูกค้าต้องเก็บรหัสผ่านและข้อมูลการเข้าถึงระบบต่างๆ ของตนเป็นความลับ และรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของตน
ทั้งบริษัทและลูกค้าตกลงที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่าย (เช่น กลยุทธ์ธุรกิจ, ข้อมูลทางการเงิน, ข้อมูลลูกค้า) แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่ายหนึ่ง
- ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม, ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง, หรือการสูญเสียผลกำไร, รายได้, หรือข้อมูล ที่เกิดจากการใช้บริการของเรา
- ความรับผิดชอบโดยรวมสูงสุดของบริษัทต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากบริการ จะไม่เกินจำนวนเงินที่ลูกค้าได้ชำระให้กับบริษัทในช่วงระยะเวลา 3 เดือนก่อนหน้าที่เหตุการณ์นั้นจะเกิดขึ้น
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือระงับบริการได้ทันที หากลูกค้าละเมิดข้อตกลงข้อหนึ่งข้อใดในเอกสารนี้
- ลูกค้าสามารถยกเลิกบริการได้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้สำหรับแต่ละประเภทบริการ โดยอาจต้องแจ้งล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษร
- การยกเลิกบริการจะไม่ทำให้ลูกค้าได้รับการคืนเงินค่าบริการในรอบบิลที่ได้ชำระไปแล้ว
3. ข้อตกลงเฉพาะสำหรับแต่ละบริการ (Specific Service Terms)
- ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property): ภายหลังการชำระเงินครบถ้วนตามสัญญา ลูกค้าจะเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญาและ Source Code ทั้งหมดของผลงานขั้นสุดท้ายที่พัฒนาขึ้นเพื่อลูกค้าโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในโค้ดพื้นฐาน, ไลบรารี, หรือเครื่องมือที่บริษัทได้พัฒนาขึ้นก่อนหน้าและนำมาใช้ในโปรเจกต์
- การร้องขอการเปลี่ยนแปลง (Change Requests): การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่นอกเหนือขอบเขตงานที่ตกลงกันไว้ในสัญญา จะมีการประเมินผลกระทบต่อระยะเวลาและค่าใช้จ่าย และต้องได้รับการอนุมัติพร้อมทำข้อตกลงเพิ่มเติมก่อนเริ่มดำเนินการ
- การรับประกัน (Warranty): บริษัทรับประกันผลงานเป็นระยะเวลา 1 ปี (หรือตามที่ระบุในสัญญา) นับจากวันส่งมอบงานขั้นสุดท้าย โดยการรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะการแก้ไขข้อผิดพลาด (Bugs) ที่เกิดจากการพัฒนาของบริษัทเท่านั้น ไม่รวมถึงการเพิ่มฟังก์ชันใหม่, การเปลี่ยนแปลงดีไซน์, หรือปัญหาที่เกิดจากปัจจัยภายนอก
- ข้อจำกัดความรับผิดชอบ (Disclaimer): ลูกค้ารับทราบว่าบริษัทไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ที่แน่นอนได้ เช่น การติดอันดับ 1 บน Google, จำนวนยอดขาย, หรือจำนวน Lead ที่จะเกิดขึ้น เนื่องจากผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ เช่น อัลกอริทึมของ Search Engine และการแข่งขันในตลาด อย่างไรก็ตาม บริษัทรับประกันว่าจะดำเนินงานอย่างสุดความสามารถตามหลักการที่ดีที่สุด
- งบประมาณโฆษณา (Ad Spend): สำหรับบริการ Google Ads ค่าบริการของบริษัทเป็นเพียง “ค่าบริหารจัดการแคมเปญ” เท่านั้น ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย “งบประมาณโฆษณา” ทั้งหมดที่จะต้องชำระโดยตรงกับผู้ให้บริการ (เช่น Google)
- การให้สิทธิ์ใช้งาน (License): บริษัทให้สิทธิ์การใช้งานแพลตฟอร์มแก่ลูกค้าแบบ “ไม่ผูกขาดแต่เพียงผู้เดียว” และ “ไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้” ตลอดระยะเวลาที่ลูกค้ายังชำระค่าบริการอยู่ ลูกค้ามิได้เป็นเจ้าของซอฟต์แวร์หรือ Source Code
- ข้อมูลของลูกค้า (Client Data): ลูกค้าเป็นเจ้าของ “เนื้อหาของลูกค้า” ทั้งหมดที่ป้อนเข้าสู่แพลตฟอร์ม บริษัทจะไม่นำข้อมูลของลูกค้าไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการให้บริการและสนับสนุนลูกค้า เมื่อลูกค้ายกเลิกบริการ ลูกค้ามีหน้าที่ในการส่งออก (Export) ข้อมูลของตนเองภายในระยะเวลาที่กำหนด ก่อนที่ข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบอย่างถาวร
- นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (Acceptable Use): ลูกค้าตกลงที่จะไม่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย, การส่งสแปม, การละเมิดลิขสิทธิ์, หรือการกระทำใดๆ ที่ส่งผลเสียต่อความเสถียรของระบบ
ทั้งบริษัทและลูกค้าตกลงที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่าย (เช่น กลยุทธ์ธุรกิจ, ข้อมูลทางการเงิน, ข้อมูลลูกค้า) แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่ายหนึ่ง
- ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม, ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง, หรือการสูญเสียผลกำไร, รายได้, หรือข้อมูล ที่เกิดจากการใช้บริการของเรา
- ความรับผิดชอบโดยรวมสูงสุดของบริษัทต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากบริการ จะไม่เกินจำนวนเงินที่ลูกค้าได้ชำระให้กับบริษัทในช่วงระยะเวลา 3 เดือนก่อนหน้าที่เหตุการณ์นั้นจะเกิดขึ้น
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือระงับบริการได้ทันที หากลูกค้าละเมิดข้อตกลงข้อหนึ่งข้อใดในเอกสารนี้
- ลูกค้าสามารถยกเลิกบริการได้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้สำหรับแต่ละประเภทบริการ โดยอาจต้องแจ้งล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษร
- การยกเลิกบริการจะไม่ทำให้ลูกค้าได้รับการคืนเงินค่าบริการในรอบบิลที่ได้ชำระไปแล้ว
4. เบ็ดเตล็ด (Miscellaneous)
- กฎหมายที่ใช้บังคับ: ข้อตกลงฉบับนี้ให้ตีความและบังคับใช้ตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
- การแก้ไขข้อตกลง: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงข้อตกลงนี้ได้ทุกเมื่อ โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านทางอีเมลหรือประกาศบนเว็บไซต์ การที่ลูกค้าใช้บริการต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลง ถือว่าลูกค้ายอมรับข้อตกลงฉบับใหม่
- เหตุสุดวิสัย (Force Majeure): คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะพ้นจากความรับผิดในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือความเสียหายอันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ, สงคราม, การก่อการร้าย, หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ
- ช่องทางการติดต่อ: หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการนี้ กรุณาติดต่อเราได้ที่: บริษัท ปังโซลูชั่น จำกัด 7 สุขาภิบาลซอย 6 ถนนสุขาภิบาล 2 แขวงประเวศ เขตประเวศ กรุงเทพฯ 10250 อีเมล: [email protected]